Retour d'un article acheté sur internet

Bonjour,

Il vous faut joindre le site sur lequel vous avez acheté votre tronçonneuse. La réponse ne devrait pas se faire attendre, et soit on vous dira de renvoyer l'objet pour réparation ou échange standard, soit, le plus probable, on vous renverra vers un dépanneur agréé pour qu'il prenne la réparation à sa charge dans le cadre de la garantie. En général, c'est ce qui se fait et à part les délais de retour du matériel que le dépanneur envoie quelquefois directement chez le fabricant, tout rentre dans l'ordre, surtout si vous êtes encore dans le cadre de la garantie.

Si la garantie ne s'applique pas

Mais la garantie peut ne pas fonctionner s'il s'avère que le matériel a été mal utilisé ou utilisé de manière abusive par rapport à ses capacités. On sait que pour une tronçonneuse électrique, on a une capacité de coupe limitée par la puissance donnée par l'énergie électrique. Si vous avez un peu forcé sur la coupe ou coupé un diamètre excessif, votre matériel a automatiquement chauffé, car il a été trop sollicité. De plus, il faut que le fabricant puisse le prouver pour ne pas avoir à prendre en charge totale la réparation. En général, si votre tronçonneuse n'est pas cassée ou qu'elle n'a pas reçu un choc, il y a peu de chance que le fabricant vienne à y redire.

L'entretien

Veillez à ne pas trop demander à votre matériel ou bichonnez-le dans l'entretien que vous lui apporterez. D'une année à l'autre, il est vrai que l'entretien est important pour assurer chaque saison de coupe. Voilà donc la procédure. Bon dépannage.

Bonjour,

Les surchauffes sont des choses qui peuvent arriver avec les appareils électriques. Dans un premier temps, je vous conseille d'appeler le service après-vente du site sur lequel vous avez acheté votre tronçonneuse, afin de connaître les modalités de prise en charge de la garantie.

Contactez le service après-vente

Sur le site ou encore sur votre facture, vous trouverez un numéro à appeler en cas de problème avec le matériel que vous avez reçu. Appelez-les et expliquez-leur la situation. Que votre appareil soit sous garantie ou non, ils vous orienteront quant à la façon de procéder pour les réparations. Certains sites imposent le renvoi du matériel à vos frais, et d'autres travaillent en liaison avec des réparateurs dans toute la France (dans ce cas, les choses seront plus simples). Vous devrez donc suivre la procédure pour faire réviser votre tronçonneuse.

La garantie

Si votre appareil est dans la période de garantie, les réparations ne vous coûteront rien. Par contre, il ne faut surtout pas que cette surchauffe dont vous parlez soit due à une mauvaise utilisation de votre part, mais bien à une défectuosité de l'appareil, comme un composant qui a lâché, une soudure qui est partie, ou à un moteur qui n'est pas assez puissant. Si, par exemple, vous avez utilisé votre tronçonneuse sous l'eau alors qu'il était bien marqué dans la notice qu'il ne fallait la sortir que par temps sec, vous risquez d'avoir à payer la note. Si votre appareil a bien un problème qui n'est pas lié à une mauvaise utilisation, il vous sera réparé ou échangé gratuitement, sans que vous n'ayez à payer quoi que ce soit.

Bonne chance!